SOLUCIONES WILCAS TECNOLOGÍA · OBRA

Ley 1581 de 2012 · Decreto 1074 de 2015

Política de tratamiento de datos personales

Vigente desde el 17 de septiembre de 2026.

1 · Quién responde por sus datos

Wilmer Javier Castañeda Garzón, persona natural comerciante, que actúa bajo el establecimiento de comercio Soluciones WilCas, es el responsable del tratamiento.

2 · Qué datos tratamos

Solo los que hacen falta para prestar el servicio: nombre, número de celular, correo electrónico, ciudad o municipio, y —cuando el servicio contratado lo exige— número de documento de identidad y dirección.

Cuando un cliente nos contrata para operar un sistema suyo, los datos de sus usuarios los tratamos como encargados, no como responsables: siguen siendo del cliente, se usan únicamente para lo que él nos indica, y no los empleamos para nada propio.

3 · Para qué los usamos

  • Atender solicitudes, cotizaciones y soporte.
  • Prestar y facturar los servicios contratados.
  • Informar sobre el estado de un trabajo en curso.
  • Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.

No vendemos ni compartimos datos personales con terceros para fines comerciales. Solo los conocen los proveedores de infraestructura necesarios para prestar el servicio, obligados contractualmente a protegerlos.

4 · Mensajes por WhatsApp

Escribimos por WhatsApp únicamente a quien nos dio su autorización previa, expresa e informada. Esa autorización queda registrada con el texto exacto que la persona aceptó, la fecha, la hora y el medio por el que la dio.

Para dejar de recibirlos basta responder BORRAR a cualquier mensaje nuestro, o escribirnos al correo de contacto. La baja es inmediata: dejamos de escribir sin esperar a que nadie la revise.

5 · Sus derechos

Como titular de los datos, usted puede en cualquier momento:

  • Conocer qué datos suyos tenemos y cómo los usamos.
  • Actualizar o rectificar los que estén incompletos o equivocados.
  • Solicitar prueba de la autorización que nos dio.
  • Revocar la autorización y pedir la supresión de sus datos.
  • Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
  • Acceder gratuitamente a sus datos.

No exigimos autorización para datos que la ley no la requiera, y ningún dato sensible se pide sin decir expresamente que responderlo es voluntario.

6 · Cómo ejercerlos

Escriba a inversioneswilcassas@gmail.com con el asunto «Datos personales», indicando su nombre, el dato de contacto por el que lo tenemos registrado y qué desea.

  • Consultas: respondemos en máximo diez días hábiles. Si no alcanzamos, se lo decimos antes de que venzan, y quedan cinco más.
  • Reclamos: máximo quince días hábiles. Si no alcanzamos, se lo decimos antes de que venzan, y quedan ocho más.

Mientras un reclamo esté en trámite, el dato queda marcado como «reclamo en trámite».

7 · Cuánto tiempo los guardamos

El tiempo que dure la relación comercial y el que exijan las obligaciones contables y tributarias. Cumplido eso, se suprimen o se anonimizan.

Cuando alguien pide que se borren sus datos, conservamos únicamente la constancia de que lo pidió y de que se atendió. Es lo que permite demostrar que se cumplió, y es la única razón por la que se guarda.

8 · Seguridad

Los datos viajan cifrados, los secretos se almacenan cifrados, y el acceso está limitado por permisos: cada persona ve lo que su función exige y no más. Los documentos de identidad se muestran parcialmente ocultos salvo a quien tiene permiso expreso para verlos completos.

9 · Cambios

Si esta política cambia, se publica aquí con su nueva fecha de vigencia. Los cambios sustanciales se comunican por el mismo medio por el que nos comunicamos con usted.

Este documento describe cómo tratamos los datos y cumple los elementos que exige el artículo 13 del Decreto 1074 de 2015. No sustituye la revisión de un abogado para un caso concreto.